سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر الإلكتروني ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة لعملائنا الكرام. هذه السياسة توضح شروط استبدال أو استرجاع منتجات "حافظة الوجبات الالكترونية" التي تم شراؤها من متجرنا.
1. شروط الاستبدال:
- وجود عيب مصنعي: يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه في حالة وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، مثل تلف في الأجزاء أو عدم عمل وظيفة من وظائفه.
- عدم تطابق المنتج: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج الذي تم طلبه (مثل اللون أو الحجم)، يمكنك استبداله خلال 14 يومًا.
- المنتج الجديد: سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل، أو يمكنك اختيار منتج آخر بقيمة مساوية أو أعلى مع دفع الفرق في السعر إن وجد.
2. شروط الاسترجاع:
- التراجع عن الشراء: يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
- شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، غير مستخدم، في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، او خطأ في وصول المنتج المطلوب.
يتحمل متجر warme تكاليف الشحن في حالتين:
1⁃وصول منتج خطأ غير ما تم طلبه العميل.
2⁃وجود عيب مصنعي للمنتج، مع ارفاق مايثبت ذلك.
3. كيفية طلب الاستبدال او الاسترجاع:
- رقم خدمه العملاء: 561635628
- لابلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع وتقديم التفاصيل اللازمة.
- إرجاع المنتج: سيتم تزويدك بمعلومات حول كيفية إرجاع المنتج، بما في ذلك العنوان الذي يجب إرساله إليه.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التحقق من المنتج: سنقوم بفحص المنتج عند استلامه للتأكد من أنه يلبي شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- إتمام الإجراء: بعد التأكد من استيفاء الشروط، سنقوم بإجراء الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- استرداد المبلغ: سيتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء تكاليف الشحن.
5. استثناءات:
- المنتجات المستخدمة: لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المعدلة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل طرف ثالث.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات والعروض الخاصة: قد تخضع لشروط استبدال واسترجاع مختلفة.
ملاحظات هامة:
- الحفاظ على الفواتير: يرجى الاحتفاظ بفواتير الشراء كدليل على الشراء.
- التعبئة والتغليف: يجب تعبئة المنتج بعناية لحمايته أثناء الشحن.
- ضمان المنتج لمدة سنتين: إذا كان بالمنتج عيب مصنعي برجاء التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صورة أو فيديو ما يثبت وجود عيب مصنعي بالمنتج، الضمان لا يشمل سوء الاستخدام.
للاستفسارات:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:
رقم خدمه العملاء: 561635628